Mesdames, Messieurs,
Le temps des vacances tire à sa fin: le moment idéal est venu pour affronter les tâches du quotidien professionnel avec une énergie nouvelle. Dans l’agenda de Biella, le premier grand rendez-vous de la rentrée est la participation au Salon du marketing et de la communication X’06 de Zurich. Séduire le client potentiel avec des offres nouvelles et des solutions inédites, le familiariser avec nos produits et services - tels sont les objectifs que nous nous sommes fixés. La présente newsletter et le X’06 nous fournissent également l'occasion de vous présenter deux nouvelles lignes de stylos et carnets épatants. Ces articles personnalisables peuvent être adaptés aux besoins du client, et constituent ainsi une plateforme publicitaire efficace et durable.
Le secret d’une organisation parfaite : notre article sur les systèmes de poches transparentes Tarifold révèle l’art et la manière d’obtenir une vue d’ensemble optimale de vos documents, que ce soit au bureau ou dans un contexte industriel.
Et pour terminer en beauté: l’industrie hôtelière a elle aussi ses success stories. Notre entretien avec Philippe Frutiger relate comment son «Lenkerhof Alpine Resort» à Lenk dans le Simmental s’est hissé au rang des adresses les plus prestigieuses de Suisse en un temps record.
Markus Flury
Responsable des ventes
Biella Individual
Biella au Salon du marketing, communication et événements X'06
Lorsqu’il s’agit de parler marketing, communication et événements, les professionnels se donnent tous rendez-vous au salon X’06 qui se déroule chaque année au mois d’août dans les halles de la Foire Suisse de Zurich.
En tant qu’exposant, Biella propose toute une série d’outils de rangement et de présentation personnalisables au stand 150 de la halle 5. Nous vous montrons comment intégrer l’identité visuelle de votre entreprise à vos documents de vente, vos catalogues, vos classeurs, ou à vos dossiers d’offre et de présentation - et ce, de manière systématique et efficace.
Notre éventail de produits comprend également des outils publicitaires fonctionnels pleins de caractère à l’efficacité durable: des accessoires d’organisation personnalisés tels que des agendas et des calendriers pour une planification rapide et sans complications, ou encore des carnets adaptés aux besoins du client, qui forment un complément idéal au P.C. de poche et au portable. Dans la vie quotidienne professionnelle, l'agenda et le carnet s’avèrent des compagnons indispensables dont l'efficacité se fait ressentir jusque dans la sphère privée.
Nouveauté:
Carnets de note personnalisables - de fidèles compagnons à l’effet publicitaire durable
L’idée est d’une simplicité absolue : un livre avec des pages vierges, et une couverture portant votre message publicitaire. Son intérêt? Dans leur vie quotidienne professionnelle, un nombre croissant d’individus ont besoin d'un outil qui leur permette de saisir leurs pensées et leurs idées sur le vif et en toute simplicité. Autrement dit, il leur faut un livre vide avec beaucoup de pages blanches, où ils peuvent recueillir projets, notes et croquis - un complément idéal aux outils digitaux tels que les P.C. de poche ou les portables. En outre, pour votre client, votre partenaire commercial ou votre collègue, un carnet est un cadeau publicitaire de qualité que l’on peut offrir à tout moment de l’année, et qui accompagnera son propriétaire tout au long de ses journées de travail, affichant votre slogan ou votre logo de manière visible, avantageuse et durable.
Notre entreprise vous propose trois modèles différents : a) le modèle à reliure spirale Wire-O avec couverture «Matra»: un carnet frais et moderne, doté d’une touche ludique pleine de subtilité, b) le modèle cousu au fil avec couverture «Silk»: un carnet pratique et détonant, au charme inclassable, c) enfin, le modèle cousu au fil avec couverture haut de gamme «Arizona»: un carnet classique et élégant au caractère bien trempé.
Souhaitez-vous en savoir plus sur nos carnets personnalisables ? M. Matthias Wyder vous renseignera avec le plus grand plaisir (tél. 032 366 34 46, e-mail
Stylos personnalisables haute qualité de la maison Caran d'Ache - un classique parmi les cadeaux publicitaires
Son utilisation quotidienne et universelle fait du stylo un cadeau commercial idéal. Dans la masse de produits interchangeables disponibles sur le marché, Caran d’Ache se distingue avec brio. En Suisse, aucune autre marque ne jouit d’une telle renommée. Au fil des années, Caran d'Ache est devenu synonyme d’instruments d’écriture haute qualité made in Switzerland. Celui qui se voit offrir un stylo Caran d’Ache ressent l’estime que lui témoigne son interlocuteur! Depuis quelque temps, Biella propose des stylos personnalisés Caran d'Ache - pour le plus grand plaisir de nos clients.
Envie d’en savoir plus? M. Jean-Luc Baechler vous conseille volontiers (tél. 032 366 33 37, e-mail ).
Tarifold - l’outil moderne pour une vue d’ensemble optimale sur le lieu de travail
Pour les bureaux où une organisation efficace et la fiabilité des renseignements sont de mise, les systèmes de poches transparentes de la ligne t-office de Tarifold sont un must: en effet, il s’agit du moyen idéal pour avoir toutes ses informations à portée de main et les consulter en un clin d’œil. Mais ce n’est pas tout: les produits Tarifold assurent également un gain de place optimal. En effet, quel autre outil permet de stocker efficacement une si grande quantité d’informations sur un espace aussi réduit?
La gamme t-office se distingue par la beauté de ses formes arrondies et ses astucieuses poches de classement au design ultramoderne. Les produits ergonomiques et parfaitement modulables sont simples à manier et se laissent assembler sans effort. La ligne t-office comporte des supports pour table et pour sol, ainsi que des kits muraux adaptés aux formats A4 et A5.
La ligne t-technic a été conçue spécialement pour le monde de l’industrie. Grâce aux systèmes de poches transparentes Tarifold, vos listes d’accessoires, de stock et de pièces de rechange sont toujours parfaitement organisées et à portée de main, que ce soit dans l’atelier ou au dépôt. L’assortiment de la ligne t-technic comporte des supports pour table et pour sol, ainsi que des kits muraux adaptés aux formats A4 et A5.
Si vous souhaitez en apprendre plus sur les systèmes novateurs d'affichage des lignes t-office ou t-technic, veuillez contacter M. Alain Gasser (tél. 032 366 32 37, e-mail ).
La voix du client / Thème spécial
Cette rubrique a pour but de donner la parole à nos clients ou de vous présenter des thèmes spécifiques intéressants. La newsletter 02/2006 est consacrée à un sujet passionnant: une «success story» dans le monde de l’hôtellerie. À cette occasion, nous avons rencontré Philippe Frutiger, hôtelier suisse (jusqu’ici directeur du Lenkerhof; dès mars 2007, directeur de l'Albergo Giardino, Ascona).
Philippe Frutiger nous éclaire sur les tendances actuelles dans le monde du tourisme en général et dans l’hôtellerie en particulier.
Monsieur Frutiger, quelles sont les tendances actuelles dans l’industrie du tourisme?
Ces temps-ci, nous avons affaire à deux tendances principales. La première est une tendance de plus en plus prononcée au luxe, comme c’est actuellement le cas à Dubaï, où le faste prend des dimensions démesurées.
La seconde tendance - déterminante pour nous autres en Europe centrale - est la capacité d’offrir un accueil chaleureux aux gens, de leur proposer une véritable sympathie ainsi qu’un sentiment de sécurité. Tel est le défi que se sont fixé les destinations et les organisations touristiques. À l’heure où le domaine de l’hôtellerie subit une véritable phase de gigantisme, une bonne infrastructure est essentielle. Il est tout à fait normal que l’hôtel remplisse les moindres désirs de ses clients. Toutefois, les rapports humains avec le client et l’employé sont plus importants encore. Ce qui compte, c’est l’expérience, la sympathie.
Pourquoi les étrangers viennent-ils en Suisse?
Cela a beau être un cliché pour nous autres Helvètes, mais à l’étranger, la Suisse reste synonyme de très haute qualité, de pragmatisme, d’air frais et de sites naturels intacts qu’il est pratiquement impossible de trouver ailleurs sous cette forme. Le vacancier étranger apprécie par ailleurs notre fiabilité et notre sympathie. Voilà exactement ce que les étrangers cherchent et trouvent en Suisse.
Mais il n’y a pas que nos hôtes qui soient étrangers ; un grand nombre de nos employés sont eux aussi originaires d’ailleurs. Actuellement, il s’agit notamment d’Allemands : pour ces derniers, la Suisse est un lieu de travail attrayant, surtout à un moment où les emplois bien payés se font rares dans leur pays. À nos yeux, cette tendance est fort réjouissante. Jadis, la majeure partie des employés venait de pays non germanophones, ce qui entraînait des difficultés au niveau de la communication, tant du point de vue linguistique que culturel. Les employés spécialisés dans les domaines du service et de l’hôtellerie apportent avec eux une formation de pointe ; ils sont extrêmement fiables, polyglottes, et se montrent plus performants que les Suisses dans les domaines de la vente et de l'encadrement. Du reste, on ne trouve tout simplement plus de Suisses pour occuper ces postes. Au Lenkerhof, nous aurions souhaité engager plus d’employés originaires de la région et parlant le dialecte bernois - mais malheureusement, le personnel qualifié se fait extrêmement rare.
Au cours des dernières années, le Lenkerhof s’est vu remettre un grand nombre de distinctions. Ainsi, il a été nommé hôtel de l’année par le Gault Millau et meilleur hôtel d’hiver par Cash. Quels facteurs sont à l’origine du succès du Lenkerhof?
Le facteur primordial sont les employés, et non les clients: en effet, un employé qui aime son travail communique directement cette satisfaction au client. Les clients sont conscients de ce bien-être et deviennent partie intégrante de la bonne humeur générale. En tant que cuisinier, j’ai travaillé dans différents hôtels par le passé. Dans l’un de ceux-ci, à l’occasion de l’apéro semestriel des employés, le directeur déclara que tout tourne autour du client. «Nous voulons des clients satisfaits!» - et nous lui donnâmes tous raison. Toutefois, personne ne savait exactement ce qu’il entendait par là…
Il est beaucoup plus facile d’influencer la satisfaction de l’employé que celle du client. Au Lenkerhof, outre les objectifs relatifs au budget, tous les objectifs de l’équipe se rapportent à la satisfaction des employés, qu’il est aisé d’évaluer par le biais d’enquêtes ciblées, et de comparer à des résultats ultérieurs.
Le second facteur à l’origine de la bonne performance du Lenkerhof est, à mon avis, le concept «hôtel 5 étoiles light». Nous combinons la jeunesse au luxe, la simplicité à une élégance pleine de gaîté, une atmosphère favorable aux enfants à une qualité supérieure à la moyenne. Il s’agit d’un concept unique en Suisse - mais je dis bien en Suisse seulement. Ailleurs, des recettes de ce genre ont fait leurs preuves depuis belle lurette. Au cours des dernières années, l’hôtellerie suisse a fait de grands progrès, et c’est très bien ainsi: plus il y aura de bons hôtels en Suisse, plus des clients solvables visiteront notre pays. Désormais, le client ne choisit plus entre Gstaad, St. Moritz et Lenk : il hésite entre un week-end à Londres, à Paris ou à New York. Bien souvent, une course en voiture dans le Simmental s’avère plus onéreuse qu’un vol pour Londres. Pour que le client porte son choix sur Lenk, nous devons tout simplement nous imposer sur le marché mondial et offrir un excellent rapport qualité-prix. Le troisième facteur, l’offre de prestations, joue également un rôle déterminant: à Gstaad, un hôtel 5 étoiles jouit d’une exploitation moyenne de 40% − simplement parce qu’il se trouve à Gstaad. Mais la présence d’un 5 étoiles à Lenk ne signifie pas qu’il attirera du monde, loin s’en faut. Ainsi, pour aboutir à une exploitation satisfaisante, nous devons proposer le meilleur rapport qualité-prix, la meilleure cuisine, le meilleur programme spa… bref, une qualité optimale sur l’offre intégrale.
Quelle est l’importance du lieu dans le cas du Lenkerhof?
Le lieu, voire surtout la destination, est d’une importance capitale. Avec le Lenkerhof, nous avons tout bonnement eu la chance de trouver un créneau porteur dans l’hôtellerie de vacances. Lors du positionnement et de la conception, nous avons scrupuleusement veillé à ce que notre public éprouve du plaisir à séjourner à Lenk. Il s’agissait avant tout de BoBos - c’est-à-dire les «bourgeois bohèmes», les anciens soixante-huitards, qui souhaitent savourer le luxe hors sentiers battus, et qui recherchent des nouvelles destinations dans des sites naturels parfaitement préservés; leur lieu de séjour favori serait une maison privée de style méditerranéen en Toscane ou en Provence. Nous avons satisfait ces désirs par le biais d’un hôtel suisse: voilà pourquoi les couleurs de l’établissement - qui est justement conçu comme une grande résidence privée - sont d’inspiration méditerranéenne. En réalité, nos clients ne viennent pas à cause de Lenk; ils viennent au Lenkerhof d’abord, où ils découvrent ensuite la beauté somptueuse des paysages de la région.
Comment devient-on un faiseur de tendances?
Tout d’abord, il faut être soi-même un mordu de lifestyle, et aimer séjourner dans des métropoles où ça bouge. Mon épouse et moi-même visitons un grand nombre de nouveaux hôtels. Nous y écoutons les clients avec grande attention: ils nous apportent beaucoup de nouvelles idées qu’il est fort simple de mettre en œuvre. Ensuite, il faut suivre les médias de très près afin de détecter les nouvelles tendances qui seront utiles et déterminantes pour son propre établissement. Cela dit, il n’est pas difficile d’imposer des tendances au sein de l’hôtellerie suisse. Pour cela, il n’y a guère besoin d’être spécialement novateur…
À présent, vous reprenez l’Albergo Giardino à Ascona. Quels défis vous y attendent-ils?
Le plus grand défi sera d’attirer plus de nouveaux clients que nous en perdrons d’anciens lors du repositionnement. Le Giardino possède en effet un grand réservoir de clients fidèles; une partie de ceux-ci y passent leurs vacances depuis des décennies. Nous souhaitons mener ces clients vers l’avenir, les accompagner tout en douceur lors du repositionnement de cet établissement traditionnel. Ainsi, toute modification sera un véritable tour d’équilibrisme entre le présent et l’avenir. Pour cette raison, nous prévoyons d’intégrer nos nouvelles idées avec une prudence et un soin tout particuliers. Les choses vont beaucoup changer, mais nous allons éviter des modifications trop brusques ou extravagantes. L’objectif, bien entendu, est de conduire l’établissement vers l’avenir. Ainsi, ce serait une erreur de poursuivre sur la base des anciens concepts. La première étape sera un nouveau CI/CD et une nouvelle manière de communiquer qui intégrera notre concept à tous les centres de prestations de l’établissement.
Quel est votre hôtel préféré?
Mon hôtel préféré du moment est le «Sereno» à St-Barth. Un hôtel de luxe tout simple, créé par un designer new-yorkais; complètement minimaliste, il est niché dans une baie merveilleuse, avec des employés fantastiques qui s’identifient entièrement à leur hôtel. Il va sans dire que l’île en elle-même est une destination de rêve.